6 เคล็ดลับในการสร้างยุทธศาสตร์ Customer Relationship Management ที่แข็งแกร่ง

ธุรกิจต่างๆไม่สามารถสร้างรายได้โดยปราศจากลูกค้าและเหตุใดลูกค้าจึงเป็นกษัตริย์และราชินีของธุรกิจ

ถ้าคุณอยากเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในวงการคุณจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า

Sam Walton ได้กล่าวไว้ว่า “เป้าหมายในการทำธุรกิจ คือ มีการบริการลูกค้าที่ไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีที่สุด แต่เป็นตำนาน”

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้ดีว่ากลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณจำเป็นต้องใช้เวลาอย่างต่อเนื่องบวกความพยายามที่จะสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่จะชนะใจลูกค้า

ความสำเร็จในธุรกิจไม่ได้หมายความว่าคุณมักจะชนะและทำให้ลูกค้ากลับมา แต่ความสำเร็จของธุรกิจคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงที่ได้รับความภักดีและไว้วางใจใช้สินค้าและบริการอย่างยั่งยืน

ซึ่งเราได้นำกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างยั่งยืนมาแบ่งปันเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ อ่านต่อเลยจ้า…..

6 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ CRM ที่แข็งแกร่งซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

1. ทำความเข้าใจกับปัญหาของลูกค้า

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร? คุณจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร?

นักธุรกิจที่ดีเข้าใจว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้และเป็นเรื่องยากที่จะชนะความจงรักภักดี หากธุรกิจของคุณมีอัตราการให้บริการลูกค้าที่ต่ำมากและมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าคุณกำลังเดินไปสู่การปิดตัวของธุรกิจ

คู่แข่งของคุณกระตือรือร้นและกระหายเพื่อชนะ ดังนั้นคุณต้องมีระบบการดูแลลูกค้าที่ดีและจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่ชอบการละเลย ความหยาบคาย และการส่งมอบล่าช้า

จงดำเนินการแก้ไขปัญหาทันทีเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจ

2. สื่อสารด้วยความสุภาพและจริงใจ

ไม่มีใครชอบการสื่อสารที่ไม่ดี วิธีที่คุณพูดกับลูกค้าควรเป็นไปในลักษณะที่ดีและจริงใจ บทสนทนาหนึ่งบทไม่สามารถใช้กับลูกค้าได้ทุกราย

คุณต้องมีการสื่อสารที่ดีโดยการคำนึงถึงว่ากำลังสื่อสารกับใครและควรสื่อสารอย่างไร

3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ความสอดคล้องเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ความไว้วางใจ ความเชื่อมั่นและความภักดี ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นหากได้รับการจัดส่งตรงเวลาและบริการที่สะดวก

หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีตลอดมาในองค์กรของคุณและให้ความสำคัญกับคำมั่นสัญญาของคุณ ลูกค้าจะมั่นใจในตราสินค้าของคุณและยินดีเป็นผู้สนับสนุนของคุณ

ความพึงพอใจของลูกค้าสร้างความไว้วางใจความจงรักภักดีและการผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปพร้อม ๆ กับการเพิ่มจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มากขึ้น

SEMrush
Advertisement

4. ใช้เครื่องมือ CRM

มีซอฟต์แวร์ CRM ต่างๆ ที่คุณสามารถเลือกตัวที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณและทีมสามารถจัดการและติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ความสัมพันธ์ การสื่อสาร รายละเอียดประวัติและอื่นๆ ได้ การเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM บางตัวสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณรวมถึงระบบการจัดการกับคำสอบถามจากลูกค้า ข้อมูลคำขอบริการทั้งหมด ข้อร้องเรียนและการส่งคืนสินค้า รวมถึงการมอบหมายงานให้พนักงานที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

เครื่องมือ CRM ช่วยคุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายเพื่อกำหนดทิศทางและเป้าหมายแคมเปญการขายและการตลาด วิเคราะห์เพื่อระบุพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น และเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

5. เชื่อมต่อกับเครือข่าย Social Media ทั้งหมด

ด้วยการเติบโตของเครือข่าย Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter, G +, Pinterest, LinkedIn และอื่น ๆ คุณมีโอกาสมากขึ้นในการส่งข้อความของธุรกิจและสร้างความเชื่อมั่นทางธุรกิจผ่านทางแพลตฟอร์ม Social Media

เครือข่าย Social Media สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและจัดการกลยุทธ์ CRM ของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถตอบกลับไปยังลูกค้าของคุณได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและเพิ่งทำธุรกิจใหม่ ลูกค้าของคุณอาจยังไม่มากนัก แต่พวกเขาจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากพวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้เมื่อมีปัญหาเร่งด่วน แพลตฟอร์ม Social Media มอบความสะดวกสบายและโอกาสในการสร้างบริการลูกค้าที่ดี

เชื่อมต่อเครือข่าย Social Media ทั้งหมดของคุณกับลูกค้าที่มีค่าของคุณและโพสต์เกี่ยวกับการอัปเดตทุกอย่างที่พวกเขาควรรู้รวมถึงสิ่งที่คุณนำเสนอซึ่งอาจเป็นที่สนใจและเป็นประโยชน์

6. ประเมินและปรับปรุงการบริการลูกค้า

ประเมินความพยายามของการทำ CRM ด้วยการใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในหลายรูปแบบ เช่นปฏิสัมพันธ์สื่อสังคมออนไลน์ Email การบันทึก การโทร วิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นจากลูกค้า

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างถูกต้อง นำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับปรุงเพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า การบริการลูกค้าที่ดีจะนำไปสู่ชื่อเสียงของคุณและเพิ่มรายได้ในที่สุด

ประเมินและปรับปรุงทักษะการบริการลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ก่อนปิดหน้านี้

หากคุณกำลังวางแผนพัฒนาธุรกิจให้เติบโตขึ้นการบริการลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ ในแผนงานของคุณเลยล่ะ ธุรกิจของคุณจะอยู่ได้และเติบโตเร็วเพราะคนสนใจซื้อหรือใช้บริการและยังคงกลับมาหาคุณอย่างสม่ำเสมอ

การบริการลูกค้าจะไม่สามารถทำได้ดีหากขาดการพัฒนาบุคลากรควบคู่กันไปด้วย หากจะลงทุนในวัสดุอุปกรณ์หรือซอฟแวร์แต่ไม่พัฒนาผู้ใช้งานและวิธีการทำงาน การลงทุนนั้นก็สูญเปล่าจริงๆ นะ

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณนะคะ ขอบคุณที่ติดตามเรา

Advertisement
Advertisements

One thought on “6 เคล็ดลับในการสร้างยุทธศาสตร์ Customer Relationship Management ที่แข็งแกร่ง

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s