รู้จักผู้ช่วยงานบริการลูกค้าออนไลน์ Chatbot ที่ปิดการขายให้คุณแม้ขณะคุณหลับ

จากบทความก่อนหน้านี้ AI-Powered Customer Service เราได้กล่าวถึง Chatbot หุ่นยนต์นักสนทนาที่ได้เข้ามาช่วยงานบริการลูกค้าให้กับธุรกิจแล้วหลากหลายสาขา หากคุณนึกไม่ออกว่าหน้าตา Chatbot เป็นอย่างไร ลองเปิดเว็บไซด์ที่เขามีไอคอนป๊อบอัพที่มักแสดงขึ้นมาทักทายเวลาเราคลิกเข้าหน้าเว็บดูจะเห็นไอคอนเล็กๆ ส่วนใหญ่อยู่ตรงมุมขวามือด้านล่าง ตามตัวอย่างภาพด้านล่าง Chatbot, Virtual Assistant, Internet Bot คืออะไรกันนะ? Chatbot? Virtual Assistant? Internet Bot? คำ Buzzwords เหล่านี้วิ่งเข้ามาในสมองของเราอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะในปี 2018 นี้ที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์…