7 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วย Facebook Marketplace AI

Facebook เปิดตัวคุณสมบัติใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้การขายของออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

พฤติกรรมผู้ซื้อมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอโดยเฉพาะปัจจุบันมีเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายที่ช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องง่ายเพียงแค่ปลายนิ้ว สำหรับธุรกิจร้านค้าปลีกการจะอยู่รอดได้คงต้องปรับตัวให้ทันต่อความเปลี่ยนแปลงและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่กำลังเข้ามา Disrupt ในเกือบทุกสาขาอาชีพ

ธุรกิจขายของออนไลน์หรือธุรกิจ eCommerce จำเป็นต้องปรับตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เหล่านี้เพื่อให้ทันคู่แข่งขันในตลาดรวมทั้งเข้าใจผู้ซื้อเพื่อวางแผนการขายได้อย่างตรงเป้าหมาย

ผู้ซื้อคาดหวังอะไรจากร้านค้า

รายงานการสำรวจล่าสุดได้บ่งบอกว่านักช้อปปิ้งทั้งหลายมีความคาดหวังสูงจากผู้ขายไม่ว่าจะช้อปปิ้งออนไลน์หรือช้อปปิ้งในร้านค้า

ปัจจุบันอุปกรณ์มือถือช่วยให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายเพียงแค่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต การช้อปปิ้งจึงสามารถเกิดได้ตลอดเวลาและทุกสถานที่ แต่คนส่วนใหญ่ก็ยังนิยมการช้อปปิ้งทั้งแบบออนไลน์และในร้านค้า วิธีที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้คือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ต่อเนื่องระหว่างช่องทางการช็อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า

ผลการสำรวจล่าสุดของ BPR ในหัวข้อ “2018 Customer Experience/Unified Commerce Survey” เกี่ยวกับผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาพบว่าผู้บริโภคต้องการอะไรในประสบการณ์ช้อปปิ้งผ่าน Omnichannel (วิธีการหลายช่องสำหรับการขายที่พยายามมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการช้อปปิ้งบนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ หรือทางโทรศัพท์ หรือในร้านค้า)

  • ปัจจุบันมีเพียง 7% ของผู้ค้าปลีกเท่านั้นที่สามารถให้ประสบการณ์การค้าแบบครบวงจร
  • 50% ของผู้ค้าปลีกวางแผนจะใช้การค้าครบวงจรได้ภายในสามปี
  • 62% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาตรวจสอบรีวิว / การให้คะแนนก่อนที่จะไปที่ร้านค้า แต่ร้านค้าที่มีรีวิวสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อค้นหามีเพียง 61%
  • 64% ของผู้บริโภคยินดีให้ร้านค้าปลีกบันทึกประวัติการซื้อและความชอบส่วนบุคคลหากมีการนำเสนอบริการเฉพาะบุคคลมากขึ้น แต่มีเพียง 61% ของผู้ค้าปลีกที่ใช้ประวัติการซื้อสินค้าในร้านค้าและออนไลน์เพื่อปรับการขายให้ตรงกับประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า
  • 73% ของผู้บริโภคต้องการความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อ
  • 68% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกร้านค้าที่เสนอกระบวนการส่งคืนสินค้าโดยอัตโนมัติ แต่มีเพียง 17% ของร้านค้าปลีกที่มีบริการนี้
  • 51% ของผู้บริโภคจะไม่ช้อปปิ้งที่ร้านค้าปลีกนั้นอีกหากพบว่าบริการไม่ดี 1-2 ครั้ง

คุณสามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่ค่ะ

Facebook Marketplace เพิ่มเครื่องมือ AI

Facebook Marketplace เปิดตัวมากว่าสองปีแล้วการปรับปรุงแพลตฟอร์มด้วยการเพิ่มเครื่องมือ AI จะช่วยให้ประสบการณ์ที่ดีต่อผู้ใช้ เพราะมันจะช่วยให้การค้นหา การสั่งซื้อและการขายรวดเร็วขึ้น

เครื่องมือ AI ของ Facebook Marketplace ได้เพิ่มคุณสมบัติ อย่างเช่น

  • แนะนำประเภทสินค้าอัตโนมัติตามคำอธิบายและรูปภาพที่ให้ไว้
  • แนะนำช่วงราคาสำหรับรายการขายของคุณโดยอ้างอิงจากรายการที่คล้ายกันที่เพิ่งขายในพื้นที่เดียวกัน
  • สามารถเพิ่มความสว่างของรูปภาพที่อัปโหลดโดยผู้ขาย
  • ตรวจจับและลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
  • การให้คะแนนสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายรายใหม่ ซึ่งเปิดให้ผู้คนสามารถให้คะแนนประสบการณ์ใช้งานของพวกเขาและแสดงความคิดเห็นได้
  • เครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถรายงานการละเมิดนโยบายการค้าของ Facebook Marketplace และการรายงานผู้ซื้อและผู้ขายที่มีกิจกรรมในทางที่ไม่ควรปรากฎบน Facebook
  • แปลรายการสินค้าอัตโนมัติให้เป็นภาษาของคุณ
  • ค้นหาสินค้าใน Marketplace ด้วยภาพถ่าย
  • แนะนำข้อความในการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายภายใน Messenger

7 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ด้วย Facebook Marketplace AI

  1. อัปโหลดรูปภาพที่ชัดเจนและเหมือนจริงพร้อมทั้งใส่คำอธิบายคุณสมบัติและราคาสินค้า
  2. ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าที่ซื้อไปแล้วในร้านค้า Marketplace
  3. ใช้ข้อมูลพฤติกรรมผู้ซื้อที่รวบรวมไว้เพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีกับผู้ซื้อ
  4. ใช้ Omnichannel เพื่อให้บริการช้อปปิ้งแบบครบวงจรทั้งออนไลน์และในร้านค้า
  5. เพิ่มการติดตามการจัดส่งสินค้า
  6. เพิ่มนโยบายการรับคืนสินค้าอัตโนมัติและแจ้งเงื่อนไขการรับคืนสินค้าอย่างชัดเจน
  7. ตอบข้อสงสัยและคำถามอย่างรวดเร็ว

ก่อนปิดหน้านี้

ถึงแม้ว่าบางคุณลักษณะยังไม่เปิดใช้สมบูรณ์ในขณะนี้ แต่เราคงได้เห็นคุณลักษณะเหล่านี้ทั้งหมดในไม่ช้า AI ใน Marketplace จะช่วยให้ร้านค้าปลีกเพิ่มยอดขายมากขึ้น ผู้ซื้อได้เรียนรู้ข้อมูลมากขึ้น การติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสะดวกขึ้น และการค้นหารวดเร็วขึ้นค่ะ

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s