วิธีเสริมกลยุทธ์การตลาดด้วยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Tools (ตอนที่ 9 AI-Powered Customer Service)

หลายวันมานี้คุณคงได้อ่านข่าวเกี่ยวกับการปลดพนักงานของบริษัทใหญ่ๆ ระดับโลกหลายแห่ง สาเหตุเพราะโลกกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่เข้ามามีส่วนเปลี่ยนวิถีชีิวิตประจำวันของพวกเรารวมถึงวิธีการทำงานและงานที่ถูกพวกหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ สิ่งที่น่าเป็นห่วงก็คือ มนุษย์ส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ในขณะที่มันกำลังถูกพัฒนาให้มีประสิทธิภาพเท่าเทียมมนุษย์และบางอย่างก็ฉลาดกว่ามนุษย์ด้วยซ้ำ และนี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงควรเร่งศึกษาเกี่ยวกับ AI และ Machine Learning คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจลึกซึ้งเหมือนนักพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์เพียงแต่รู้จักว่ามันคืออะไรและมันทำงานอย่างไร มีการพัฒนาอะไรออกมาใหม่ๆ มีเครื่องมืออะไรที่ถูกนำมาใช้ และคุณต้องรู้ว่าจะพัฒนาทักษะการใช้งานเครื่องมือเหล่านั้นอย่างไรให้คุณมีความสามารถในการควบคุมการทำงานของมัน สิ่งที่เราพยายามนำเสนอมาตลอดเกี่ยวกับ AI ก็เพราะอยากให้รู้จักกับมันมากขึ้น รู้จักกับเครื่องมือใหม่ๆ มากขึ้น รู้ว่าจะใช้งานมันอย่างไร และรู้ว่าจะควบคุมมันอย่างไร การพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณปรับตัวรับมือกับความเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกอนาคตอย่างมั่นใจและรู้ทันเกมส์ Artificial Intelligence (AI) ได้ถูกนำมาใช้ในหลายสาขาอาชีพโดยเฉพาะด้านการแพทย์,…

6 เทคนิคช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง

ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจไม่ว่าคุณจะขายสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ หากคุณรู้เทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าคุณจะได้เปรียบคู่แข่งอย่างมีชัยไปกว่าครึ่งเลยล่ะ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร? การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) คือแนวทางในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าโดยเฉพาะการรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขายในท้ายที่สุด สิ่งหนึ่งที่สำคัญของ CRM คือระบบ CRM ที่รวบรวมข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันรวมทั้งเว็บไซต์ของบริษัท โทรศัพท์ อีเมล แชทสด เอกสารทางการตลาด และสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยวิธีการ CRM และระบบที่ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้ธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีการที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าดีขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความภักดีของลูกค้าที่ส่งผลต่อรายได้ของบริษัท ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือช่วยการบริหารที่ทำให้เกิดผลกำไรเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ…

6 เคล็ดลับในการสร้างยุทธศาสตร์ Customer Relationship Management ที่แข็งแกร่ง

ธุรกิจต่างๆไม่สามารถสร้างรายได้โดยปราศจากลูกค้าและเหตุใดลูกค้าจึงเป็นกษัตริย์และราชินีของธุรกิจ ถ้าคุณอยากเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในวงการคุณจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า Sam Walton ได้กล่าวไว้ว่า “เป้าหมายในการทำธุรกิจ คือ มีการบริการลูกค้าที่ไม่ใช่แค่สิ่งที่ดีที่สุด แต่เป็นตำนาน” ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้ดีว่ากลยุทธ์ CRM (Customer Relationship Management) เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณจำเป็นต้องใช้เวลาอย่างต่อเนื่องบวกความพยายามที่จะสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่จะชนะใจลูกค้า ความสำเร็จในธุรกิจไม่ได้หมายความว่าคุณมักจะชนะและทำให้ลูกค้ากลับมา แต่ความสำเร็จของธุรกิจคือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มั่นคงที่ได้รับความภักดีและไว้วางใจใช้สินค้าและบริการอย่างยั่งยืน ซึ่งเราได้นำกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างยั่งยืนมาแบ่งปันเพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ อ่านต่อเลยจ้า….. 6 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์ CRM ที่แข็งแกร่งซึ่งอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ 1. ทำความเข้าใจกับปัญหาของลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร? คุณจะช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร? นักธุรกิจที่ดีเข้าใจว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้และเป็นเรื่องยากที่จะชนะความจงรักภักดี หากธุรกิจของคุณมีอัตราการให้บริการลูกค้าที่ต่ำมากและมีปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าคุณกำลังเดินไปสู่การปิดตัวของธุรกิจ…