วิธีเสริมกลยุทธ์การตลาดด้วยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Tools (ตอนที่ 10 AI + Analytics)

หลายคนอาจคิดว่า Artificial Intelligence (AI) หรือ ปัญญาประดิษฐ์เป็นเรื่องไกลตัว เป็นเรื่องของนักพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์ โปรแกรมเมอร์ หรือนักวิชาการอะไรแบบนั้น และหลายคนอาจคิดว่าฉันก็แค่ขายของออนไลน์ทำไมต้องรู้จัก AI แล้วมันจะช่วยอะไรให้ฉันขายดี ถ้าคุณเคยใช้ Apple Siri, Microsoft Cortana, หรือ Google Assistant คุณมีประสบการณ์ใช้ AI แล้วล่ะ ทำไมธุรกิจทุกขนาดต้องใช้ AI + Analytics ข้อมูลมีอยู่มากมายมหาศาลในโลกออนไลน์และทุกอย่างก็เชื่อมต่อกับข้อมูล ข้อมูลเกี่ยวข้องกับการเก็บค่า, รายงาน,…

วิธีเสริมกลยุทธ์การตลาดด้วยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Tools (ตอนที่ 9 AI-Powered Customer Service)

หลายวันมานี้คุณคงได้อ่านข่าวเกี่ยวกับการปลดพนักงานของบริษัทใหญ่ๆ ระดับโลกหลายแห่ง สาเหตุเพราะโลกกำลังเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่เข้ามามีส่วนเปลี่ยนวิถีชีิวิตประจำวันของพวกเรารวมถึงวิธีการทำงานและงานที่ถูกพวกหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ สิ่งที่น่าเป็นห่วงก็คือ มนุษย์ส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) ในขณะที่มันกำลังถูกพัฒนาให้มีประสิทธิภาพเท่าเทียมมนุษย์และบางอย่างก็ฉลาดกว่ามนุษย์ด้วยซ้ำ และนี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงควรเร่งศึกษาเกี่ยวกับ AI และ Machine Learning คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจลึกซึ้งเหมือนนักพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์เพียงแต่รู้จักว่ามันคืออะไรและมันทำงานอย่างไร มีการพัฒนาอะไรออกมาใหม่ๆ มีเครื่องมืออะไรที่ถูกนำมาใช้ และคุณต้องรู้ว่าจะพัฒนาทักษะการใช้งานเครื่องมือเหล่านั้นอย่างไรให้คุณมีความสามารถในการควบคุมการทำงานของมัน สิ่งที่เราพยายามนำเสนอมาตลอดเกี่ยวกับ AI ก็เพราะอยากให้รู้จักกับมันมากขึ้น รู้จักกับเครื่องมือใหม่ๆ มากขึ้น รู้ว่าจะใช้งานมันอย่างไร และรู้ว่าจะควบคุมมันอย่างไร การพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีจึงเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณปรับตัวรับมือกับความเปลี่ยนแปลงไปสู่โลกอนาคตอย่างมั่นใจและรู้ทันเกมส์ Artificial Intelligence (AI) ได้ถูกนำมาใช้ในหลายสาขาอาชีพโดยเฉพาะด้านการแพทย์,…

รู้จักผู้ช่วยงานบริการลูกค้าออนไลน์ Chatbot ที่ปิดการขายให้คุณแม้ขณะคุณหลับ

จากบทความก่อนหน้านี้ AI-Powered Customer Service เราได้กล่าวถึง Chatbot หุ่นยนต์นักสนทนาที่ได้เข้ามาช่วยงานบริการลูกค้าให้กับธุรกิจแล้วหลากหลายสาขา หากคุณนึกไม่ออกว่าหน้าตา Chatbot เป็นอย่างไร ลองเปิดเว็บไซด์ที่เขามีไอคอนป๊อบอัพที่มักแสดงขึ้นมาทักทายเวลาเราคลิกเข้าหน้าเว็บดูจะเห็นไอคอนเล็กๆ ส่วนใหญ่อยู่ตรงมุมขวามือด้านล่าง ตามตัวอย่างภาพด้านล่าง Chatbot, Virtual Assistant, Internet Bot คืออะไรกันนะ? Chatbot? Virtual Assistant? Internet Bot? คำ Buzzwords เหล่านี้วิ่งเข้ามาในสมองของเราอยู่บ่อยๆ โดยเฉพาะในปี 2018 นี้ที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์…

6 เทคนิคช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแข็งแกร่ง

ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจไม่ว่าคุณจะขายสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์ หากคุณรู้เทคนิคในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าคุณจะได้เปรียบคู่แข่งอย่างมีชัยไปกว่าครึ่งเลยล่ะ CRM (Customer Relationship Management) ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร? การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) คือแนวทางในการจัดการปฏิสัมพันธ์ของบริษัทกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับประวัติของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าโดยเฉพาะการรักษาลูกค้าและผลักดันการเติบโตของยอดขายในท้ายที่สุด สิ่งหนึ่งที่สำคัญของ CRM คือระบบ CRM ที่รวบรวมข้อมูลจากช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันรวมทั้งเว็บไซต์ของบริษัท โทรศัพท์ อีเมล แชทสด เอกสารทางการตลาด และสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยวิธีการ CRM และระบบที่ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้ธุรกิจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและวิธีการที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา CRM ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าดีขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความภักดีของลูกค้าที่ส่งผลต่อรายได้ของบริษัท ระบบ CRM จึงเป็นเครื่องมือช่วยการบริหารที่ทำให้เกิดผลกำไรเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ…

วิธีเสริมกลยุทธ์การตลาดด้วยเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ Artificial Intelligence Tools (ตอนที่ 8 AI + Social Media Marketing)

ที่จริง AI หรือปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่เรื่องที่เพิ่งเกิดขึ้นมาในยุค 4.0 แต่มันได้มีการพัฒนาและปรับปรุงให้สามารถนำมาใช้ได้จริงด้วยการสร้างสิ่งประดิษฐ์ต่างๆ หรือการนำมาผสมผสานกับระบบคอมพิวเตอร์ในราวปี 1940 แล้วล่ะ แต่ที่พวกเราแตกตื่นกันในยุคนี้เพราะ AI ได้ถูกนำมาช่วยให้การทำงานและการสร้างเครื่องมือต่างๆ มีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้นและกระจายไปทั่วทุกอุตสาหกรรม จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเราจึงควรศึกษาและทำความรู้จักกับมันอย่างแท้จริงเสียทีเพื่อให้เราพร้อมรับมือกับนวัตกรรมใหม่ๆ ที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราก่อนที่มันจะคืบคลานเข้ามาจนเราไม่ทันตั้งตัว ถ้าพูดถึงเมื่อราวยี่สิบปีก่อน Artificial Intelligence (AI) ยังเป็นเพียงแค่เรื่องของการจินตนาการที่เกิดจากแรงบันดาลใจ ตัวอย่างเช่น ภาพยนต์ฟอร์ยักษ์อย่าง The Terminator, The Matrix และ Star Wars เป็นต้น แต่นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์และนักปรัชญาต่างก็ยังมีความเชื่อเรื่องทฤษฎีเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่วันหนึ่ง…

วิธีใช้ SurveySparrow เครื่องมือช่วยสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นที่ชวนให้ตอบคำถาม

คุณพยายามทุกวิธีและใช้ทุกกลยุทธ์ที่จะขายสินค้าให้ได้ปริมาณมากที่สุด เพื่อสร้างกำไรและทำให้ธุรกิจเติบโต คุณอาจทุ่มเงินจำนวนมหาศาล (ที่ไม่รู้ว่าจะได้ผลลัพธ์ดีแค่ไหน) โฆษณาทั้งทางทีวี, Facebook Ads, Twitter, Instagram หรือจ้าง Influencer ที่มีคนติดตามสูงที่สุดในประเทศมาเป็นพรีเซ็นเตอร์หรือแอมบาสเดอร์ เพื่อให้ยอดขายเพิ่มและแบรนด์เป็นที่รู้จักในท้องตลาด แต่รู้หรือไม่ว่าก่อนที่คุณจะไปถึงขั้นนั้น คุณจำเป็นต้องทำเรื่องที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดเพื่อให้แผนการโฆษณาและการขายของคุณเดินไปอย่างถูกทางและได้ผลสำเร็จตามเป้าหมาย ใช่แล้วค่ะ สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือ “รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ” นั่นเอง แคมเปญการตลาดหนึ่งอาจไม่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่มหรือคนทุกคน ดังนั้นจึงควรทำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับแคมเปญแต่ละโครงการ เพื่อวางแผนการโฆษณาหรือโปรโมทสินค้าได้ถูกคนและถูกที่ถูกเวลา การทำวิจัยกลุ่มเป้าหมายอาจมีหลายวิธีการ แต่วิธีที่ดีที่สุดก็คือ “การสำรวจความพึงพอใจ” ที่จะช่วยให้คุณได้คำแนะนำที่ดีในการปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้เป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคและยังเป็นแนวทางในการทำการตลาดให้ตรงตามเป้าหมายด้วย เครื่องมือช่วยสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นอย่าง SurveySparrow สามารถช่วยให้แบบสำรวจของคุณดูน่าตอบและยังช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ผลได้อย่างดีเลยล่ะ SurveySparrow…

6 เทคนิคกระตุ้นยอดขาย Ecommerce ที่ได้ผล

ธุรกิจ Ecommerce จำเป็นต้องมีเทคนิคในการเชิญชวนให้ผู้ชมสนใจว่าคุณมีอะไรดีๆ มาเสนอขายพวกเขา อย่ากังวลว่าเขาจะคิดว่าเราผลักดันยัดเยียดให้พวกเขาซื้อเพราะสินค้าของคุณอาจช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้ สิ่งที่คุณต้องทำก็คือการพยายามนำเสนอข้อดีของสินค้าและกระจายข่าวดีนี้ออกไปให้มากที่สุดเพื่อให้ไปถึงคนที่กำลังค้นหาสินค้านั้นค่ะ 6 เทคนิคกระตุ้นยอดขาย Ecommerce ที่ได้ผล สินค้าทุกชนิดต่างมีข้อดีในตัวของมันไม่ว่าจะเป็นประโยชน์ในการใช้สอย ความง่ายในการใช้งาน รูปทรงทันสมัย มีประโยชน์และช่วยอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันมากขึ้น ราคาที่ยุติธรรม ความน่าเชื่อถือของผู้ผลิตสินค้าและความเอาใจใส่ในการบริการลูกค้า สิ่งสำคัญที่คุณต้องทำคือ ทำอย่างไรให้คนรู้จักสินค้าของคุณ และทำอย่างไรให้เขาสนใจซื้อสินค้าและชำระเงิน หลายธุรกิจอาจทุ่มงบประมาณในการทำโฆษณาอย่างหนักเพื่อให้คนได้รู้จักสินค้า จดจำชื่อสินค้า และสนใจอยากซื้อสินค้า แต่การโฆษณาต้องใช้งบประมาณมากพอสมควรที่ธุรกิจขนาดเล็กบางครั้งไม่มีงบประมาณเพียงพอกับการทำโฆษณาบ่อยๆ ที่ไม่รู้ว่าจะได้ผลตอบรับมากน้อยแค่ไหน Ecommerce จึงเป็นทางออกที่ดีสำหรับนักขายของออนไลน์ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือแม้แต่ธุรกิจขนาดยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon, Alibaba,…

วิธีใช้งาน SalesHandy เครื่องมือ Email Marketing ที่เป็นมากกว่าแค่ส่งข้อความ

เครื่องมือที่ช่วยให้การส่ง Email ของคุณไม่ใช่เพียงแค่ส่งข้อความข่าวสาร SalesHandy สามารถช่วยจัดการงาน Email ของคุณได้อย่างดีเยี่ยมเลยล่ะ มีอะไรน่าสนใจใน SalesHandy SalesHandy เป็นเครื่องมือจัดการงาน Email ที่ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ด้วย 4 ฟีเจอร์ที่ทรงพลัง 1. Email Tracking รับการติดตาม Email ไม่จำกัด อ่านการแจ้งเตือนและเทมเพลตภายใน Gmail และ Outlook ของคุณ 2. Mail Merge ส่ง…